网购避孕套被骑手打扰律师：顾客可一起向三个涉事渠道主体要求补偿

发布时间：2025-05-05　点此：252次

封面新闻记者张越熙

4月25日，有成都的网友发帖称自己经过电商渠道订货了一盒避孕套，收货后却遭到配送员的打扰。

当事人表明，自己经过电商渠道小时达购买了一盒消毒液及避孕套，但配送员送到门口就意味深长地看着自己，配送完成后还发短信打扰：“12只，留意身体啊，美人。”该网友表明，商家是用黑色塑料袋包装的，但很粗陋，现在她已将这一状况投诉到配送渠道。考虑到本身安全，她也已提出退货退款。电话是加密的，配送员是怎样知道顾客实在电话号码的？此次事情触及的顾客隐私走漏问题，引发网友惊惧。

该网友展示出的“被打扰”短信

4月27日，记者致电涉事电商渠道的商家，商家表明，该店肆一切计生用品都会用黑色塑料袋包装外面套通明塑料袋，相关小票会用订书机折叠装订放进塑料袋里边，一般会给塑料袋打两个结。其时骑手取走货品时，是无法一眼判别出里边的用品的。商家奉告记者，不管是否是计生订单，渠道都会显现虚拟号，但本次发生争议的订单是从电商渠道下单，自己不清楚配送人员是否会看到号码。

该网友的发帖

据新近媒体报道，外卖渠道客服曾回应，渠道不允许骑手打扰顾客，这个归于服务态度类的问题，需求供给订单信息核实具体骑手信息，假如状况事实会做违规处理。关于配送员为何会看到顾客订货的商品信息，外卖渠道客服表明现在不确认具体状况，无法奉告。假如是渠道直接购买，渠道对用户是有保护的，特别是计生用品，都是有隐私保护的，也不会在小票上显现相关信息的。但假如是在其他渠道上购买的产品，由渠道进行配送的，建议联络相关渠道客服咨询。

记者经过APP线上咨询客服后，收到客服的来电，对方表明，一切渠道订单不管是及时达仍是快递达，都会默许隐私号码。关于外卖订单，如送达后三十分钟内出现问题，骑手可经过虚拟号致电顾客，三十分钟后则无法联络到顾客。当被问及该次事情中为何骑手会取得顾客实在电话号码，该客服表明将会有专人查询。

该配送员经过订单信息获取顾客联络方式并发送打扰短信，哪一方该为此次事情担任？北京京师（成都）律师事务所伍亮堂律师奉告记者，首要个人信息需求平衡个人信息的保护和流通，信息只要流通起来才有价值。事情中触及三个主体，分别是电商渠道，商家和配送渠道，个人信息会在这三个主体之间流通，假如信息流通进程合规合法，职责就主要在终究走漏主体。骑手触摸该用户手机信息的当地便是信息走漏的当地，该走漏主体应当承当职责。

伍亮堂律师表明，鉴于顾客并不知晓信息的具体流通进程，顾客能够一起向三个主体以及骑手建议侵权损害赔偿，在诉讼进程中，法院会查明信息的流通进程，并确认终究信息走漏的职责主体。一起顾客也能够在违法和不良信息告发中心的渠道进行投诉告发，以保护自己的权益。

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